Trabajar con los mejores y bajo la máxima exigencia es el día a día de Ozona, una compañía de servicios TI con corazón gallego y visión internacional que está dispuesta a saltar el charco para seguir creciendo. Así lo asegura Sebastián Santiago Area, director de Ozona en Galicia. México puede sumarse pronto al eje Santiago – Madrid – Barcelona – Lisboa.

Dentro de las soluciones basadas en servicios y productos TI , ¿en qué segmentos de negocio se centra Ozona?

Ofrecemos servicios de Virtualización&Cloud Computing, y servicios de Consultoría de Procesos. Ambas líneas tienen encaje en todo tipo de segmentos de mercado. Destacamos el sector de las Telecomunicaciones, donde tanto los proyectos y servicios relacionados con las plataformas cloud, como los proyectos de consultoría son absolutamente claves. Desarrollar proyectos en plataformas de proveedores de servicios cloud, como una certificación ISO 20000, que certifica servicios de TI, son proyectos estratégicos para este tipo de compañías.

¿Cuáles son sus clientes más destacados?

Portugal Telecom, Colt, Arsys, R Cable, en el segmento de las Telcos. Sergas, Grupo Espiritu Santo Saude, Consorci Sanitari Integral de Barcelona, en Salud. Banco Pastor, Iberdrola, Prosegur, Ferrovial... Son compañías que han confiado en Ozona para sus proyectos, muchos de los cuales son proyectos de continuidad. Plataformas en constante evolución, en las que la tecnología está siendo clave y se está extendiendo en las distintas unidades de las corporaciones.

¿Qué trayectoria de crecimiento ha seguido la compañía desde su nacimiento en Santiago en 2002?

Acabamos de cumplir nuestros primeros diez años de actividad. Creamos la empresa los cinco socios que actualmente la dirigimos y gestionamos. Ozona está participada en un 30% por Novagalicia Banco y la facturación del pasado ejercicio fue de 8 millones de euros. Contamos en plantilla con 55 empleados y tenemos oficinas, como la de Lisboa, en la que el incremento de personal se ha situado en un 30% el pasado año, pese a la profunda crisis económica que se vive tanto en Portugal como en España.

¿Qué tipo de exigencias plantea el trabajo con grandes compañías multinacionales?

Las grandes corporaciones no son ajenas a la crisis. Tienen que reducir costes, aumentar la productividad y afrontar proyectos que aporten beneficios claros para su negocio. El usuario final es clave en las grandes corporaciones ya que es muy heterogéneo y con necesidades dispares. Ozona propone a este tipo de organizaciones proyectos de consultoría de servicios de virtualización que denominamos Assessment. Se trata de una intervención con metodología propia de Ozona que permite hacer un análisis previo a la ejecución en sí de los proyectos. Se evalúan todos los factores claves para que un proyecto de virtualización cumpla con los objetivos planteados por la organización. Se consigue un análisis claro y certero del punto de partida del proyecto que es básico para llevar a cabo la implantación con garantías de éxito.

¿Cómo es la relación con grandes líderes internacionales como Microsoft, de los que Ozona es colaborador?

Nuestro modelo de negocio basado en la especialización nos obliga a tener las máximas competencias de los fabricantes con los que trabajamos. Este es el caso de Microsoft del que somos Gold Partner Virtualization. También somos partners de fabricantes como Citrix y VMware.  Parte de nuestro trabajo consiste en desarrollar estrategias conjuntas con los fabricantes y trabajamos con ellos de la mano para abordar con éxito los proyectos. La relación con fabricantes de esta envergadura no es sencilla y es distinta en cada caso, pero es clave para obtener nuestro reconocimiento en el mercado.

¿Qué peso tienen en la cartera de cliente de Ozona las administraciones públicas? ¿Les están afectando los recortes en la inversión pública?

Rrepresentan un porcentaje poco significativo de nuestra facturación actual. No obstante, son clientes a los que podemos aportar un alto valor añadido con proyectos de reducción del TCO, tanto en plataformas de data-center como de desktops. Desgraciadamente, son proyectos que en estos momentos no se pueden abordar.

Ozona tiene una posición de liderazgo en virtualización de ‘desktops’ ¿Qué ventajas aporta y en qué sectores se puede implantar?

Contamos con una propuesta de valor que denominamos “la transformación del puesto de trabajo” que consiste en poder vitualizar el propio PC, aislar al usuario del dispositivo que utiliza para trabajar, que es realmente el cliente final, y darle una experiencia mejor si cabe que la que le podría dar un equipo tradicional, que hay que renovar cada cierto tiempo, que hay que actualizar y que genera intervenciones constantes.

¿Cree que el teletrabajo ha alcanzado el nivel de desarrollo que se esperaba de él?

El teletrabajo es un concepto en auge y se están abordando proyectos desde todos los sectores. La crisis provoca también una crisis de espacio en las oficinas que está dando más peso a la rentabilidad que se obtiene con modelos de trabajo mixto que combinan trabajo presencial y remoto.

En consultoría de procesos, Ozona apuesta fuerte también por la certificación ISO 20000. ¿Qué aporta a las empresas?

La ISO 20000 es un estándar internacional de gestión de servicios TI. Permite a las organizaciones que prestan servicios informáticos, tanto internos como externos, demostrar conformidad con una serie de requisitos organizados por procesos. Todos los requisitos son genéricos y pretenden ser aplicables a todo tipo de organizaciones prestadoras de servicios, independientemente del tipo, tamaño y naturaleza de los servicios prestados. Lo que la ISO 20000 aporta es una capa de gestión, para ir ganando en organización y control en la provisión de los servicios: tener informes periódicos significativos a nivel de servicio, calcular indicadores y KPIs relevantes, etcétera. Teniendo un mayor control sobre los servicios, a la larga se conseguirá dar un mejor servicio y ganar en eficiencia.

Ozona tiene oficinas en Santiago, Madrid, Barcelona y Lisboa ¿Tiene previsto continuar la expansión territorial?

México entra en los planes de internacionalización de la compañía a corto plazo. Hemos acudido como ponentes a conferencias y foros especializados en materia de ITIL/ISO 20000 y prevemos organizar en octubre el Forum ISO 20000, evento internacional de periodicidad anual que venimos organizando desde hace dos años en Lisboa, Madrid y Barcelona.

¿Cuáles cree que son los principales retos del tejido TIC gallego?

Los gallegos somos trabajadores y emprendedores por naturaleza, pero tenemos que dar un paso más para hacernos valer en mercados de alto potencial y alto valor añadido.